PROBLEMA COM A ENTREGA DAS ENCOMENDAS
Material danificado pela transportadora
Ao rececionar as suas encomendas através de transportadora ou distribuição própria da EcoFloat, o cliente/utilizador tem de verificar os artigos e caso identifique algum dano ou não conformidade, terá obrigatoriamente de a fazer constar na guia de transporte do transportador. Caso a anotação na guia do transportador não seja indicada o material danificado ou não conforme não poderá ser posteriormente reclamado.
As reclamações de material danificado no transporte só serão aceites no prazo de 24 horas após a receção da mercadoria e mediante a apresentação dos seguintes dados:
• Fotografia exterior da embalagem com a etiqueta da transportadora;
• Fotografia exterior da embalagem que evidencie o respetivo dano;
• Fotografia do interior da embalagem onde sejam visíveis as proteções que são colocadas em cima do material;
• Fotografia dos danos da mercadoria.
Caso a reclamação não contenha as fotografias acima indicadas, pode determinar a recusa do processo pela seguradora da transportadora.
Material em falta, trocado ou em excesso
Após o cliente verificar que existe material em falta, excesso ou alguma referência trocada face à guia de transporte ou fatura recebida, deverá reportar no prazo de 48horas por escrito para o email encomendas@ecofloat.com.
Desta forma, o cliente/utilizador deverá indicar a anomalia detetada, indicando o n.º da fatura.
DEVOLUÇÕES E RETOMAS
O cliente/utilizador poderá proceder à devolução do material encomendado no prazo de 15 dias após o fornecimento. Para tal, o cliente/utilizador, terá que enviar um email para encomendas@ecofloat.com a mostrar explicitamente que pretende devolver o ou o(s) artigos e aguardar o número de devolução.
O cliente terá um prazo de 15 dias após a data de aprovação da devolução para proceder ao envio do material para o armazém da EcoFloat. Os custos de devolução serão suportados pelo utilizador/cliente.
A EcoFloat só aceitará a devolução se o utilizador/cliente enviar o seu pedido por escrito, dentro do prazo previsto e simultaneamente, apresentar:
• A fatura do material enviado;
• O produto não danificado e completo;
• A embalagem não danificada do produto;
• A garantia do produto completa e não preenchida (caso aplicável);
• A devolução dos consumíveis de impressão (tinteiros, toners e fitas) usados não serão aceites.
As devoluções não serão aceites nos seguintes casos:
• Produtos que tenham sido retirados da sua embalagem original;
• Fornecimento de produtos feitos de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizáveis;
• Fornecimento de produtos suscetíveis de rápida deterioração;
• Fornecimento de produtos não suscetíveis de devoluções, por motivos de proteção da saúde ou de higiene e aos quais foi retirado o selo após a entrega;
• Fornecimento de gravações áudio ou vídeo seladas ou programas informáticos selados aos quais foi retirado o selo após a entrega;
• Artigos que foram encomendados exclusivamente para o cliente/utilizador e que tenha sido informado que a devolução após a encomenda não era permitida e, consequentemente tenha aceite a situação.
Notas
a) A autorização do pedido de Devolução não implica a aceitação da mesma, estando esta sempre sujeita, a uma verificação das condições em que se encontra o produto.
b) Caso o material enviado não esteja de acordo com a aprovação da devolução, a EcoFloat procederá ao envio de um e-mail a informar que o cliente/utilizador terá 30 dias, a contar da data da receção do mesmo, para levantar o material. Caso o mesmo não seja levantado nesse período, o material será enviado para destruição.
Reclamações
Todas as reclamações terão que ser efetuadas por email, após preenchimento de RMA e enviada para encomendas@ecofloat.com.
Adicionalmente o material, deverá ser enviado para as instalações da EcoFloat, devidamente identificado para que o processo de análise da reclamação possa começar.
Assim que o cliente/utilizador notar algum defeito no produto devolvido, deverá cessar imediatamente a utilização para evitar e limitar quaisquer danos adicionais.
Se a reparação ou a substituição não for possível ou razoável, tendo em conta os custos envolvidos, a EcoFloat tem direito, como solução final, reembolsar o cliente/utilizador.
Após comunicação de defeito, o cliente deverá permitir a análise dos produtos bem como a inspeção, sempre que necessário, por de parte do fornecedor. Para tal, os custos de transporte ficarão a cargo da EcoFloat a menos que, a revindicação da garantia seja negada e, neste caso o cliente/utilizador terá que pagar os custos de transporte.
O prazo para levar a cabo a investigação, para reparar ou substituir os produtos ou reembolsar o preço da compra não é determinado e pode depender de terceiros, no caso dos donos das marcas.
Quaisquer defeitos nos produtos que resultem do desgaste normal ou qualquer outra causa externa, tal como, danos no transporte efetuado pelo cliente/utilizador, uso incorreto ou se o cliente tiver efetuado qualquer reparação no produto sem autorização prévia da EcoFloat, não serão cobertos pela garantia.
O número de série dos produtos deverá ser mantido juntamente com a fatura, uma vez que, poderá ser solicitado a qualquer momento para ativações de garantia.
ACEITAÇÃO DO MATERIAL AVARIADO
São aceites produtos considerados avariados ao armazém da EcoFloat, sempre que se encontrem nas seguintes condições:
• Produtos que não possuam peças partidas;
• Apresentação da fatura ou comprovativo de compra;
• Produtos que mantenham a caixa exterior original da marca;
• Produtos que se encontrem com uma avaria à chegada aos clientes;
• Produtos que se encontrem dentro do prazo de validade;
• Preenchimento completo da RMA e enviado por email para encomendas@ecofloat.com;
• Em caso de reclamações de tinteiros/toners, o cliente deverá apresentar adicionalmente as seguintes informações:
- o Peso do artigo sem embalagem;
- o Envio de provas de impressão.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O ponto de situação da RMA, deverá ser sempre consultada através de email para encomendas@ecofloat.com de forma ao cliente verificar se foram ou não aceites.
Se forem enviados produtos na mesma caixa que não forem devidamente autorizados para serem enviados, o cliente terá 30 dias para submeter nova reclamação ou levantar o respetivo material. Findo o respetivo prazo, o material será enviado para destruição.
A autorização do pedido de RMA não implica a aceitação da mesma, estando sempre sujeito a uma verificação das condições em que o produto se encontra;
Caso o material não esteja de acordo com as informações acima indicadas, a EcoFloat informa o cliente em que o qual dispõe de 30 dias para efetuar a recolha do material, sendo que, findo este prazo, o material será encaminhado para destruição.
CONSUMÍVEIS DE IMPRESSÃO
A reclamação de consumíveis de impressão só serão aceites se se verificar uma utilização inferior a 30%;
As reclamações de consumíveis avariados serão apenas aceites no valor de 10% face às compras do cliente por referência. Para tal, se o mesmo problema for apresentado na mesma referência consecutivamente, a EcoFloat aconselha o uso de outro consumível (exemplo: original) ou até mesmo a consulta de um técnico de avaliação de máquinas para verificar o problema, suspendendo de imediato, a venda da referência com anomalia.