ENCOMENDAS
Realização de encomendas
As encomendas terão que ser efetuadas na loja online em www.ecofloat.pt ou por email para encomendas@ecofloat.com.
Em todas as encomendas que poderão ser eventualmente ser aceites por telefone (+351 234 345 345) a EcoFloat não poderá ser responsabilizada por enganos nos pedidos e nos modelos de equipamentos em caso de consumíveis de impressão.
Todos os produtos apresentados no domínio www.ecofloat.pt estão disponíveis apenas para Profissionais e Empresas e para venda em Portugal (Continental e Ilhas).
Para efetuar encomendas, o utilizador deverá proceder aos seguintes passos:
• Proceder ao registo na loja online, introduzindo os seguintes dados que serão exclusivamente necessários para bom processamento de encomendas (Nome da empresa; NIF; Morada fiscal e de entrega; Telefone; Nome da pessoa responsável pela compra). O utilizador poderá a qualquer momento, aceder e atualizar os seus dados.
• Em caso de o utilizador já estar registado, terá apenas que colocar as credenciais de acesso: email e password para começar a comprar;
• Selecionar todos os artigos que o utilizador deseja adquirir e adicioná-lo ao carrinho de compras;
• Durante a finalização da encomenda, o utilizador poderá verificar se todos os dados introduzidos de faturação ou se todos os artigos adicionados ao carrinho correspondem ao pretendido, podendo desta forma, ter possibilidade de os alterar sempre que necessário. Quando o utilizador estiver satisfeito com as informações apresentadas na página de finalização de compra, deverá clicar em confirmar encomenda e, posteriormente receberá um email automático contendo toda a informação da encomenda introduzida;
• Se os produtos selecionados, já não estiverem disponíveis para venda a EcoFloat poderá entrar em contacto com o utilizador, de forma a sugerir a alteração do artigo por outro com características e qualidade semelhantes. Neste caso, o utilizador poderá informar se pretende a sua substituição ou o cancelamento do respetivo artigo;
• O estado das encomendas ou devoluções deverá ser acompanhado e solicitado por email para encomendas@ecofloat.com;
• O utilizador ao submeter a encomenda, concorda com os Termos e Condições Gerais de Venda.
Serviço de encomenda personalizável
A EcoFloat dispõe adicionalmente de um serviço de encomendas personalizável de modo a que o utilizador tire vantagem do mesmo sem lhe ser cobrado algum valor adicional.
Este serviço consiste em o utilizador/cliente poder submeter encomendas ao longo do dia(s), e serem guardadas no sistema da EcoFloat, até nova ordem de envio das encomendas, de forma a que nenhum artigo seja esquecido.
A ordem de envio, poderá ser referida nas observações da última encomenda submetida na loja online da EcoFloat, ou enviando um simples email para encomendas@ecofloat.com a solicitar o envio da mesma.
Cancelamento da encomenda pela EcoFloat
A EcoFloat reserva-se no direito de não processar encomendas em caso destas se encontrarem incompletas, incorretas ou se o produto já não se encontrar disponível ou ainda por atrasos nos pagamentos. Se tal acontecer, o cliente será informado sobre o seu cancelamento via email.
Cancelamento da encomenda pelo fornecedor
No caso de artigos que não tenham sido encomendados por email e que tenham a indicação comercial que virá exclusivamente para o cliente, as encomendas poderão ser canceladas pelo utilizador, desde que ainda não tenham sido expedidas pelos fornecedores da EcoFloat.
Para tal, o utilizador terá que enviar um email para encomendas@ecofloat.com com o motivo de cancelamento e anexando ou reencaminhando o email de confirmação da encomenda.
PRODUTOS
O cumprimento das encomendas efetuadas no domínio www.ecofloat.pt está sujeito à disponibilidade de stock dos produtos.
Caso o utilizador tenha efetuado uma encomenda de um produto entretanto esgotado, a EcoFloat informará por email, em que o utilizador poderá ter a oportunidade de escolher se deseja manter a encomenda ou cancelar.
Garantia dos produtos
A garantia dos produtos para profissionais e empresas é válida por 1 ano a contar da data da fatura, mediante apresentação do comprovativo de compra.
Estão excluídos do âmbito da garantia todos os produtos que tenham sido indevida ou incorretamente manuseados/aplicados pelo utilizador.
Para que o utilizador/cliente possa acionar a garantia, terá que entrar em contacto com a EcoFloat através do endereço de email: encomendas@ecofloat.com e adicionalmente preencher o ficheiro RMA e respeitar as condições de devolução de um artigo.