ENTREGA DE MERCADORIAS
O cliente/utilizador poderá optar pelas seguintes modalidades de entrega:
Entrega na morada da empresa através de transportadora
Caso o cliente opte por esta opção serão implementados os seguintes custos:
- Para cliente final, o valor dos portes para encomendas superiores a 50€ +IVA são gratuítos. Para encomendas inferiores o valor dos portes é de 3€;
- Para clientes de revenda, o valor dos portes tem em conta o peso da encomenda e o valor aparecerá no final de cada encomenda efetuada.
O prazo de entrega de artigos em stock é de 24h para encomendas efetuadas até as 16h00, não sendo possível indicar a hora exata de entrega.
Para entregas de papel de fotocópia à palete, a solicitação da entrega da encomenda terá que ser até às 12horas e as condições de entrega serão negociadas através do departamento comercial.
Em caso do cliente se encontrar ausente no dia de entrega da encomenda, no dia útil seguinte será efetuada nova tentativa de entrega sem qualquer tipo de custos adicionais.
Caso haja a sua tentativa e o cliente esteja de novo ausente, a encomenda será devolvida à EcoFloat e os custos do novo envio serão de novo debitados ao cliente/utilizador.
Sempre que a modalidade de entrega através de transportadora seja escolhida, o cliente terá que verificar se a caixa que armazena o material encomendado se encontra sem qualquer dano aparente e com a fita de origem. Para mais informações, por favor consultar a área de Reclamações.
Levantamento no armazém da EcoFloat
O cliente terá que indicar a data/hora em que irá passar a fazer o levantamento para que a encomenda possa ser preparada. Ao levantar a mercadoria no armazém da EcoFloat, o cliente deverá proceder à sua conferência, não sendo aceites reclamações posteriores.
A EcoFloat solicita aos clientes que tenham em atenção o levantamento das encomendas, de forma a que não sejam deixadas esquecidas num qualquer lugar em entradas, parapeitos ou em outros lugares.
O cliente poderá solicitar o levantamento no armazém da EcoFloat através da transportadora tendo sempre em conta o horário da empresa: 9h00-12h30; 14h00-18h30. O risco do transporte dos produtos será transferido para o Cliente que contratou o serviço, no momento da entrega dos produtos à transportadora ou a qualquer outro meio de transporte. Em caso de atraso de levantamento de encomenda no prazo de 48horas, não é da responsabilidade da EcoFloat, nem será exigido qualquer aviso a partir do momento que a EcoFloat informe o cliente que a mercadoria está pronta para levantamento. A EcoFloat tem, nesse caso, direito de armazenar os produtos por conta e risco do Cliente ou de os vender a terceiros.
Entrega nas instalações do cliente através da distribuição própria da EcoFloat
A distribuição própria da EcoFloat, poderá estar disponível gratuitamente, sob coordenação, para as seguintes zonas: Aveiro, Águeda, Albergaria, Coimbra, Porto, Maia, Viseu. Excluí a Revenda podendo, no entanto, ser excecionalmente coordenada uma eventual entrega direta a este tipo de clientes. O dia de entrega será coordenado após análise do mapa de distribuição existente na altura. A distribuição é normalmente efetuada nas zonas acima indicadas uma a duas vezes por semana.
Observações gerais
No processo de encomenda, deve ser sempre indicada e verificada por parte do cliente a morada de faturação e a morada de entrega caso esta seja diferente, sendo os dados disponibilizados da sua inteira responsabilidade.
O cliente terá ainda de ter atenção que a morada do local de entrega tem de ser física não sendo aceites apartados ou caixas postais. Terá de estar sempre alguém presente para proceder à receção do material.
No caso do cliente optar por efetuar a transferência antes do material sair do armazém central da EcoFloat, o prazo de entrega terá início no momento em que seja enviado o comprovativo de transferência e aprovado pelo departamento financeiro.
Se na mesma encomenda, dois produtos tiverem diferentes prazos de entrega, o cliente tem a possibilidade de aceitar a entrega separada ou receber os produtos juntos, sendo que neste caso, é aplicado o prazo de entrega mais longo.
Em todos as modalidades acima indicadas, o motorista que efetua a entrega necessitará da assinatura do cliente que serve como comprovativo de entrega da encomenda.
Estado das entregas
Para qualquer informação da encomenda, o utilizador deverá entrar em contacto com a EcoFloat através do email encomendas@ecofloat.com ou através do número de telefone: +351 234 345 345.
Caso o prazo de entrega tenha ultrapassado o prazo prevista indicado de entrega, o utilizador/cliente terá que contar o serviço de apoio ao cliente para resolver a situação com a maior brevidade possível.
Entrega nas Ilhas
Os envios para as Ilhas são efetuados por operadores com que a EcoFloat atualmente trabalha. Os custos de envio são calculados tendo em conta o volume dos artigos e, no momento da confirmação da encomenda, o cliente será informado do montante via email. Caso o cliente deseje fazer uma consulta prévia do valor de transporte, terá que enviar um email para encomendas@ecofloat.com, indicando o material pretendido para que a EcoFloat possa calcular o valor dos portes a imputar ao cliente.
Os custos de entrega não estão incluídos no montante total mostrado na loja online.
Em termos de prazos de entrega, a EcoFloat terá o cuidado de negociar com o cliente para que possa satisfazer as necessidades com a maior brevidade possível.
Se o cliente efetuar a encomenda através da loja online ou por email e desejar que seja recolhida por uma transportadora à sua escolha terá que o indicar nas observações. A data de recolha do material e da transportadora escolhida terá que ser adicionalmente informada. O pagamento de todos os custos relacionados com este envio é da responsabilidade do cliente e, após entrega da mercadoria à transportadora a responsabilidade da EcoFloat termina nesse precisa momento.