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TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Objeto e Âmbito de Aplicação:

Os presentes Termos e Condições aplicam-se a visitantes e utilizadores do site www.ecofloat.com, que utilizem o mesmo para se registar e obter acesso a todos os serviços que a EcoFloat disponibiliza, bem como para todas as transações de natureza comercial realizada através da loja online da EcoFloat disponível na mesma.

A navegação no website bem como a compra de qualquer produto na loja online da EcoFloat, implica a aceitação dos presentes Termos e Condições e Utilização pelo Utilizador e/ou Cliente.

Para a realização de compras online, é essencial o registo prévio no domínio em www.ecofloat.com, de forma a garantir a veracidade dos dados fornecidos, assim como a utilização dos mesmos nos processos de registo de cliente, faturação, contacto, envio e entregas de encomendas realizadas.

A EcoFloat, reserva-se no direito de cancelar a conta de acesso ao utilizador, caso sejam detetados atos, dados ou informações irregulares ou fraudulentas na respetiva utilização deste serviço.

A EcoFloat, reserva-se no direito de alterar os termos e condições de utilização sem aviso prévio, sendo sempre as últimas versões publicadas em www.ecofloat.com

Informação sobre Conteúdos:

A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do website www.ecofloat.com, sem autorização prévia escrita, é permitida para uso estritamente pessoal e proibida para quaisquer outros fins.

A EcoFloat, reserva-se no direito de modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, a informação e oferta comercial apresentada sobre os seus produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.

É expressamente proibida a introdução de links no website, sem autorização prévia da EcoFloat ou a utilização do domínio EcoFloat.com com fins abusivos. Caso encontre noutros websites, links que lhe permitam o acesso a ecofloat.com, informamos que a EcoFloat não tem qualquer responsabilidade pela página ou pelos conteúdos nela presentes.

As imagens apresentadas no website e outros canais digitais, são meramente ilustrativas e a EcoFloat recomenda a consulta dos detalhes do produto ou, para qualquer dúvida adicional o contacto com os donos das respetivas marcas.

Encomendas

Realização de encomendas:

As encomendas terão que ser efetuadas na loja online em www.ecofloat.com ou por email para encomendas@ecofloat.com

Em todas as encomendas que poderão ser eventualmente ser aceites por telefone (234345345) a EcoFloat não poderá ser responsabilizada por enganos nos pedidos e nos modelos de equipamentos em caso de consumíveis de impressão.

Todos os produtos apresentados no domínio www.ecofloat.com estão disponíveis apenas para Profissionais e Empresas e para venda em Portugal (Continental e Ilhas).

Para efetuar encomendas, o utilizador deverá proceder aos seguintes passos:

  • Proceder ao registo na loja online, introduzindo os seguintes dados que serão exclusivamente necessários para bom processamento de encomendas (Nome da empresa; NIF; Morada fiscal e de entrega; Telefone; Nome da pessoa responsável pela compra). O utilizador poderá a qualquer momento, aceder e atualizar os seus dados.

  • Em caso de o utilizador já estar registado, terá apenas que colocar as credenciais de acesso: email e password para começar a comprar;

  • Selecionar todos os artigos que o utilizador deseja adquirir e adicioná-lo ao carrinho de compras;

  • Durante a finalização da encomenda, o utilizador poderá verificar se todos os dados introduzidos de faturação ou se todos os artigos adicionados ao carrinho correspondem ao pretendido, podendo desta forma, ter possibilidade de os alterar sempre que necessário. Quando o utilizador estiver satisfeito com as informações apresentadas na página de finalização de compra, deverá clicar em confirmar encomenda e, posteriormente receberá um email automático contendo toda a informação da encomenda introduzida.

  • Se os produtos selecionados, já não estiverem disponíveis para venda a EcoFloat poderá entrar em contacto com o utilizador, de forma a sugerir a alteração do artigo por outro com características e qualidade semelhantes. Neste caso, o utilizador poderá informar se pretende a sua substituição ou o cancelamento do respetivo artigo.

  • O estado das encomendas ou devoluções deverá ser acompanhado e solicitado por email para encomendas@ecofloat.com

  • O utilizador ao submeter a encomenda, concorda com os Termos e Condições Gerais de Venda.

Cancelamento da encomenda pela EcoFloat

A EcoFloat reserva-se no direito de não processar encomendas em caso destas se encontrarem incompletas, incorretas ou se o produto já não se encontrar disponível ou ainda por atrasos nos pagamentos. Se tal acontecer, o cliente será informado sobre o seu cancelamento via email.

Cancelamento da encomenda pelo utilizador

No caso de artigos que não tenham sido encomendados por email e que tenham a indicação comercial que virá exclusivamente para o cliente, as encomendas poderão ser canceladas pelo utilizador, desde que ainda não tenham sido expedidas pelos fornecedores da EcoFloat.

Para tal, o utilizador terá que enviar um email para encomendas@ecofloat.com com o motivo de cancelamento e anexando ou reencaminhando o email de confirmação da encomenda.

Devolução por desistência – Direito de Livre resolução

O utilizador dispõe de intervalo de reflexão de 15 dias a contar da data de receção do produto, durante o qual poderá proceder à devolução do mesmo em caso de insatisfação. Todavia deverá cumprir os seguintes pressupostos:

  • O produto não pode ter sido utilizado ou adulterado;

  • Manutenção das características originais do produto, acompanhado da embalagem original sem qualquer tipo de dano.

  • O produto deverá estar completo e apropriadamente acondicionado na embalagem original. Caso o artigo seja constituído por mais do que uma peça, estas deverão ser igualmente devolvidas.

  • Inclusão de cópia da fatura impressa e respetivo RMA preenchido a ser solicitado a encomendas@ecofloat.com.

  • Não se tratar de um artigo encomendado exclusivamente para um cliente desde que, tenha sido indicado expressamente aquando a receção e/ou aceitação da encomenda.

Após comunicação da devolução por email e, ter sido aprovada pelo Gestor de encomendas, o cliente terá no prazo de 14 dias após a data de aprovação da devolução para proceder ao envio do material para o armazém da EcoFloat. Os custos de devolução serão suportados pelo utilizador/cliente.

Assim que o armazém da EcoFloat detetar a receção do material devolvido e que esteja de acordo com todos os parâmetros acima descritos, será efetuada uma nota de crédito do produto e enviada para o cliente.

Em caso do material rececionado estar dentro de algumas exceções de aceitação acima indicadas, o utilizador será informado via email que terá 30 dias, a contar da data de receção do mesmo, para levantar o material.

Caso o material não seja levantado nesse período, o mesmo será enviado para destruição.

Todos os pedidos de devolução terão que ser enviados via email para encomendas@ecofloat.com

Devolução por inconformidade

Sempre que utilizador detetar um erro de separação de material da sua encomenda, o mesmo terá que ser indicado via email para encomendas@ecofloat.com a identificar a situação com o devido preenchimento da RMA a ser solicitado para o mesmo email e anexando a cópia da fatura.

A troca do material, não terá qualquer custo adicional para o cliente.

Serviço de encomenda personalizável

A EcoFloat dispõe adicionalmente de um serviço de encomendas personalizável de modo a que o utilizador tire vantagem do mesmo sem lhe ser cobrado algum valor adicional.

Este serviço consiste em o utilizador/cliente poder submeter encomendas ao longo do dia(s), e serem guardadas no sistema da EcoFloat, até nova ordem de envio das encomendas, de forma a que nenhum artigo seja esquecido.

A ordem de envio, poderá ser referida nas observações da última encomenda submetida na loja online da EcoFloat, ou enviando um simples email para encomendas@ecofloat.com a solicitar o envio da mesma.

Produtos

O cumprimento das encomendas efetuadas no domínio www.ecofloat.com está sujeito à disponibilidade de stock dos produtos.

Caso o utilizador tenha efetuado uma encomenda de um produto entretanto esgotado, a EcoFloat informará por email, em que o utilizador poderá ter a oportunidade de escolher se deseja manter a encomenda ou cancelar.

Garantia dos produtos:

A garantia dos produtos para profissionais e empresas é válida por 1 ano a contar da data da fatura, mediante apresentação do comprovativo de compra.

Estão excluídos do âmbito da garantia todos os produtos que tenham sido indevida ou incorretamente manuseados/aplicados pelo utilizador.

Para que o utilizador/cliente possa acionar a garantia, terá que entrar em contacto com a EcoFloat através do endereço de email: encomendas@ecofloat.com e adicionalmente preencher o ficheiro RMA e respeitar as condições de devolução de um artigo.

Preços

Todos os artigos serão faturados com os preços em vigor no dia do registo da encomenda;

Aos preços indicados acresce o valor do IVA à taxa legal em vigor. Os custos adicionais, tais como os custos de entrega, são mencionados separadamente e, poderá ter em consideração os mesmos no ponto 7.

Os preços apresentados poderão inclusive sofrer de arredondamento. A política interna da EcoFloat relativamente aos preços é de 3 casas decimais para alguns produtos. Desta forma, o preço final apresentado na sua fatura é de 2 casas decimais e, consequentemente poderá ser alvo de arredondamento.

Dado à dinâmica do mercado, os preços indicados poderão sofrer alteração sem aviso prévio, reservando sempre o cliente o direito de não aceitar a encomenda do produto nas novas condições.

A loja online, contém um elevado número de produtos e é possível, apesar de todos os esforços da EcoFloat, que alguns produtos estejam marcados com o preço incorreto. Em condições normais a EcoFloat, aquando o registo das encomendas, verifica os preços como parte de procedimentos de envio, de modo a que, quando o preço correto de um produto for inferior ao preço apresentado, a EcoFloat cobrará o montante mais baixo. Caso o preço seja superior ao preço apresentado na loja online, o utilizador será informado por email e a encomenda ficará suspensa até nova decisão de avançar com a nova proposta ou cancelar a encomenda.

A EcoFloat não terá obrigação de fornecer o produto ao preço incorreto (inferior) após ter informado o utilizador/cliente do acontecido.

Qualquer inconformidade relativamente a erros de faturação, deverá ser reportada, indicando o número da fatura para os seguintes meios: info@ecofloat.com

Todas as campanhas promocionais apresentadas em www.ecofloat.com, têm stock limitado.

Caso o cliente/utilizador encontre alguma inconformidade com a fatura, deverá ser comunicada no prazo de 48 horas por email para encomendas@ecofloat.com, indicando o número da fatura e o problema.

Todas as informações estão escritas em língua portuguesa, bem como todas as comunicações efetuadas por email e formalizações de compra e venda.

Condições de Pagamento:

A EcoFloat disponibiliza aos seus clientes os seguintes meios de pagamento:

  • Transferência bancária

  • Cheque nominativo

  • Numerário

Transferência bancária;

Após o utilizador concluir a encomenda, receberá via e-mail a confirmação da mesma, bem como a fatura do material encomendado para que possa efetuar a transferência do valor a pagar. Após terminar a transferência, o utilizador deverá enviar o comprovativo de pagamento para encomendas@ecofloat.com, mencionando o número da encomenda.

Conta corrente:

Dependendo da aprovação do departamento financeiro e condições comerciais concedidas pela Direção Comercial, a EcoFloat, poderá estabelecer um limite de crédito que o utilizador poderá usar. Para que o utilizador possa solicitar a abertura de conta corrente ou obter mais informações sobre esta opção deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do número de telefone 234 345 345 ou poderá enviar um email para encomendas@ecofloat.com. Assim que a aprovação seja efetuada, será automaticamente alterada as condições de pagamento na ficha do cliente/utilizador.

Contra reembolso:

Caso o cliente ou utilizador opte por receber a encomenda contra reembolso, terá que indicar nas observações da encomenda se pretende em numerário (dinheiro) ou cheque pré-datado. Ao valor dos portes, será sempre cobrado o valor adicional de 1,99€ para aplicação da taxa adicional de envio de encomendas.

Entrega da mercadoria

O cliente/utilizador poderá optar pelas seguintes modalidades de entrega:

Entrega na morada da empresa através de transportadora:

Caso o cliente opte por esta opção serão cobrados os custos de transporte abaixo indicados:

Kilos Valor dos portes
1-20kg 3,00€
20kg-30kg 5.60€
Outros pesos Sob cotação

O prazo de entrega de artigos em stock é de 24h para encomendas efetuadas até as 16h00, não sendo possível indicar a hora exata de entrega.

Para entregas de papel de fotocópia à palete, a solicitação da entrega da encomenda terá que ser até às 12horas e as condições de entrega serão negociadas através do departamento comercial.

Em caso do cliente se encontrar ausente no dia de entrega da encomenda, no dia útil seguinte será efetuada nova tentativa de entrega sem qualquer tipo de custos adicionais.

Caso haja a sua tentativa e o cliente esteja de novo ausente, a encomenda será devolvida à EcoFloat e os custos do novo envio serão de novo debitados ao cliente/utilizador.

Sempre que a modalidade de entrega através de transportadora seja escolhida, o cliente terá que verificar se a caixa que armazena o material encomendado se encontra sem qualquer dano aparente e com a fita de origem. Para mais informações, por favor consultar a área de Reclamações.

Levantamento no armazém da EcoFloat:

O cliente terá que indicar a data/hora em que irá passar a fazer o levantamento para que a encomenda possa ser preparada. Ao levantar a mercadoria no armazém da EcoFloat, o cliente deverá proceder à sua conferência, não sendo aceites reclamações posteriores.

A EcoFloat solicita aos clientes que tenham em atenção o levantamento das encomendas, de forma a que não sejam deixadas esquecidas num qualquer lugar em entradas, parapeitos ou em outros lugares.

O cliente poderá solicitar o levantamento no armazém da EcoFloat através da transportadora tendo sempre em conta o horário da empresa: 9h00-12h30; 14h00-18h30. O risco do transporte dos produtos será transferido para o Cliente que contratou o serviço, no momento da entrega dos produtos à transportadora ou a qualquer outro meio de transporte. Em caso de atraso de levantamento de encomenda no prazo de 48horas, não é da responsabilidade da EcoFloat, nem será exigido qualquer aviso a partir do momento que a EcoFloat informe o cliente que a mercadoria está pronta para levantamento. A EcoFloat tem, nesse caso, direito de armazenar os produtos por conta e risco do Cliente ou de os vender a terceiros.

Entrega nas instalações do cliente através da distribuição própria da EcoFloat:

A distribuição própria da EcoFloat, poderá estar disponível gratuitamente, sob coordenação, para as seguintes zonas: Aveiro, Águeda, Albergaria, Coimbra, Porto, Maia, Viseu. Excluí a Revenda podendo, no entanto, ser excecionalmente coordenada uma eventual entrega direta a este tipo de clientes. O dia de entrega será coordenado após análise do mapa de distribuição existente na altura. A distribuição é normalmente efetuada nas zonas acima indicadas uma a duas vezes por semana.

Observações gerais

No processo de encomenda, deve ser sempre indicada e verificada por parte do cliente a morada de faturação e a morada de entrega caso esta seja diferente, sendo os dados disponibilizados da sua inteira responsabilidade.

O cliente terá ainda de ter atenção que a morada do local de entrega tem de ser física não sendo aceites apartados ou caixas postais. Terá de estar sempre alguém presente para proceder à receção do material.

No caso do cliente optar por efetuar a transferência antes do material sair do armazém central da EcoFloat, o prazo de entrega terá início no momento em que seja enviado o comprovativo de transferência e aprovado pelo departamento financeiro.

Se na mesma encomenda, dois produtos tiverem diferentes prazos de entrega, o cliente tem a possibilidade de aceitar a entrega separada ou receber os produtos juntos, sendo que neste caso, é aplicado o prazo de entrega mais longo.

Em todos as modalidades acima indicadas, o motorista que efetua a entrega necessitará da assinatura do cliente que serve como comprovativo de entrega da encomenda.

Estado das entregas:

Para qualquer informação da encomenda, o utilizador deverá entrar em contacto com a EcoFloat através do email encomendas@ecofloat.com ou através do número de telefone: 234 345 345

Caso o prazo de entrega tenha ultrapassado o prazo prevista indicado de entrega, o utilizador/cliente terá que contar o serviço de apoio ao cliente para resolver a situação com a maior brevidade possível.

Entrega nas Ilhas

Os envios para as Ilhas são efetuados por operadores com que a EcoFloat atualmente trabalha. Os custos de envio são calculados tendo em conta o volume dos artigos e, no momento da confirmação da encomenda, o cliente será informado do montante via email. Caso o cliente deseje fazer uma consulta prévia do valor de transporte, terá que enviar um email para encomendas@ecofloat.com, indicando o material pretendido para que a EcoFloat possa calcular o valor dos portes a imputar ao cliente.

Os custos de entrega não estão incluídos no montante total mostrado na loja online.

Em termos de prazos de entrega, a EcoFloat terá o cuidado de negociar com o cliente para que possa satisfazer as necessidades com a maior brevidade possível.

Se o cliente efetuar a encomenda através da loja online ou por email e desejar que seja recolhida por uma transportadora à sua escolha terá que o indicar nas observações. A data de recolha do material e da transportadora escolhida terá que ser adicionalmente informada. O pagamento de todos os custos relacionados com este envio é da responsabilidade do cliente e, após entrega da mercadoria à transportadora a responsabilidade da EcoFloat termina nesse precisa momento.

Problemas com a entrega das encomendas

Material danificado pela transportadora

Ao rececionar as suas encomendas através de transportadora ou distribuição própria da EcoFloat, o cliente/utilizador tem de verificar os artigos e caso identifique algum dano ou não conformidade, terá obrigatoriamente de a fazer constar na guia de transporte do transportador. Caso a anotação na guia do transportador não seja indicada o material danificado ou não conforme não poderá ser posteriormente reclamado.

As reclamações de material danificado no transporte só serão aceites no prazo de 24 horas após a receção da mercadoria e mediante a apresentação dos seguintes dados:

  • Fotografia exterior da embalagem com a etiqueta da transportadora;

  • Fotografia exterior da embalagem que evidencie o respetivo dano;

  • Fotografia do interior da embalagem onde sejam visíveis as proteções que são colocadas em cima do material;

  • Fotografia dos danos da mercadoria.

Caso a reclamação não contenha as fotografias acima indicadas, pode determinar a recusa do processo pela seguradora da transportadora.

Material em falta, trocado ou em excesso:

Após o cliente verificar que existe material em falta, excesso ou alguma referência trocada face à guia de transporte ou fatura recebida, deverá reportar no prazo de 48horas por escrito para o email encomendas@ecofloat.com

Desta forma, o cliente/utilizador deverá indicar a anomalia detetada, indicando o n.º da fatura.

Devoluções e Retomas:

O cliente/utilizador poderá proceder à devolução do material encomendado no prazo de 15 dias após o fornecimento. Para tal, o cliente/utilizador, terá que enviar um email para encomendas@ecofloat.com a mostrar explicitamente que pretende devolver o ou o(s) artigos e aguardar o número de devolução.

O cliente terá um prazo de 15 dias após a data de aprovação da devolução para proceder ao envio do material para o armazém da EcoFloat. Os custos de devolução serão suportados pelo utilizador/cliente.

A EcoFloat só aceitará a devolução se o utilizador/cliente enviar o seu pedido por escrito, dentro do prazo previsto e simultaneamente, apresentar:

  • A fatura do material enviado;

  • O produto não danificado e completo;

  • A embalagem não danificada do produto;

  • A garantia do produto completa e não preenchida (caso aplicável);

  • A devolução dos consumíveis de impressão (tinteiros, toners e fitas) usados não serão aceites.

As devoluções não serão aceites nos seguintes casos:

  • Produtos que tenham sido retirados da sua embalagem original;

  • Fornecimento de produtos feitos de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizáveis;

  • Fornecimento de produtos suscetíveis de rápida deterioração;

  • Fornecimento de produtos não suscetíveis de devoluções, por motivos de proteção da saúde ou de higiene e aos quais foi retirado o selo após a entrega;

  • Fornecimento de gravações áudio ou vídeo seladas ou programas informáticos selados aos quais foi retirado o selo após a entrega;

  • Artigos que foram encomendados exclusivamente para o cliente/utilizador e que tenha sido informado que a devolução após a encomenda não era permitida e, consequentemente tenha aceite a situação.

Notas:

a) A autorização do pedido de Devolução não implica a aceitação da mesma, estando esta sempre sujeita, a uma verificação das condições em que se encontra o produto.
b) Caso o material enviado não esteja de acordo com a aprovação da devolução, a EcoFloat procederá ao envio de um e-mail a informar que o cliente/utilizador terá 30 dias, a contar da data da receção do mesmo, para levantar o material. Caso o mesmo não seja levantado nesse período, o material será enviado para destruição.

Reclamações

Todas as reclamações terão que ser efetuadas por email, após preenchimento de RMA e enviada para encomendas@ecofloat.com

Adicionalmente o material, deverá ser enviado para as instalações da EcoFloat, devidamente identificado para que o processo de análise da reclamação possa começar.

Assim que o cliente/utilizador notar algum defeito no produto devolvido, deverá cessar imediatamente a utilização para evitar e limitar quaisquer danos adicionais.

Se a reparação ou a substituição não for possível ou razoável, tendo em conta os custos envolvidos, a EcoFloat tem direito, como solução final, reembolsar o cliente/utilizador.

Após comunicação de defeito, o cliente deverá permitir a análise dos produtos bem como a inspeção, sempre que necessário, por de parte do fornecedor. Para tal, os custos de transporte ficarão a cargo da EcoFloat a menos que, a revindicação da garantia seja negada e, neste caso o cliente/utilizador terá que pagar os custos de transporte.

O prazo para levar a cabo a investigação, para reparar ou substituir os produtos ou reembolsar o preço da compra não é determinado e pode depender de terceiros, no caso dos donos das marcas.

Quaisquer defeitos nos produtos que resultem do desgaste normal ou qualquer outra causa externa, tal como, danos no transporte efetuado pelo cliente/utilizador, uso incorreto ou se o cliente tiver efetuado qualquer reparação no produto sem autorização prévia da EcoFloat, não serão cobertos pela garantia.

O número de série dos produtos deverá ser mantido juntamente com a fatura, uma vez que, poderá ser solicitado a qualquer momento para ativações de garantia.

Aceitação de material avariado:

São aceites produtos considerados avariados ao armazém da EcoFloat, sempre que se encontrem nas seguintes condições:

  • Produtos que não possuam peças partidas;

  • Apresentação da fatura ou comprovativo de compra;

  • Produtos que mantenham a caixa exterior original da marca;

  • Produtos que se encontrem com uma avaria à chegada aos clientes;

  • Produtos que se encontrem dentro do prazo de validade;

  • Preenchimento completo da RMA e enviado por email para encomendas@ecofloat.com;

  • Em caso de reclamações de tinteiros/toners, o cliente deverá apresentar adicionalmente as seguintes informações:

    • Peso do artigo sem embalagem;

    • Envio de provas de impressão.

Informações adicionais:

O ponto de situação da RMA, deverá ser sempre consultada através de email para encomendas@ecofloat.com de forma ao cliente verificar se foram ou não aceites.

Se forem enviados produtos na mesma caixa que não forem devidamente autorizados para serem enviados, o cliente terá 30 dias para submeter nova reclamação ou levantar o respetivo material. Findo o respetivo prazo, o material será enviado para destruição.

A autorização do pedido de RMA não implica a aceitação da mesma, estando sempre sujeito a uma verificação das condições em que o produto se encontra;

Caso o material não esteja de acordo com as informações acima indicadas, a EcoFloat informa o cliente em que o qual dispõe de 30 dias para efetuar a recolha do material, sendo que, findo este prazo, o material será encaminhado para destruição.

Consumíveis de impressão

A reclamação de consumíveis de impressão só serão aceites se se verificar uma utilização inferior a 30%;

As reclamações de consumíveis avariados serão apenas aceites no valor de 10% face às compras do cliente por referência. Para tal, se o mesmo problema for apresentado na mesma referência consecutivamente, a EcoFloat aconselha o uso de outro consumível (exemplo: original) ou até mesmo a consulta de um técnico de avaliação de máquinas para verificar o problema, suspendendo de imediato, a venda da referência com anomalia.

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A EcoFloat renuncia a quaisquer direitos sobre os nomes e marcas utilizados para identificação de alguns artigos.
Aos preços indicados acresce o IVA à taxa legal em vigor.
Para a resolução extrajudicial de litígios de consumo com esta empresa, os consumidores poderão recorrer ao
CNIACC - CENTRO NACIONAL DE INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO,
no endereço de internet: http://www.arbitragemdeconsumo.org.